Сотрудницу «Белтелекома» наказали за незнание белорусского языка
Всех специалистов компании обязали консультировать клиентов на языке их обращения.
За отказ обслужить белорусскоязычного клиента сотрудницу «Белтелекома» привлекли к дисциплинарной ответственности.
Инцидент произошел 12 августа. Корреспондент «Нашай Нiвы» Егор Мартинович обратился по частным вопросам в консультацию по услугам «Белтелекома». На его звонок ответила специалист кол-центра Виктория Кобрусева.
Понять, что такое «абсталяванне», сотрудница не смогла и потребовала разговаривать с ней на русском языке. Свою позицию она объяснила тем, что он является государственным. Вместо подчиненной давать консультацию пришлось ее начальнице - та белорусским языком владела.
На следующий день Егор Мартинович обратился в «Белтелеком» с письменной претензией. В письме на имя генерального директора Сергея Попкова он попросил привлечь к дисциплинарной ответственности Викторию Кобрусеву, довести до сотрудников правила обслуживания на языке обращения клиента, а также выработать для специалистов белорусскоязычный словарь терминов.
Через месяц от «Белтелекома» пришел ответ за подписью Дмитрия Дорошко, главного инженера филиала Минской городской телефонной сети (туда претензия была перенаправлена для рассмотрения). Согласно нему, сотрудницу инфолинии решено привлечь к дисциплинарной ответственности на основании закона «О языках».
«Руководители, другие работники государственных органов и других организаций должны владеть белорусским и русским языками в объеме, необходимом для исполнения ими своих служебных обязанностей», - говорится в нем.
Правда, взыскание было минимально возможным - сотрудница получила замечание.
Руководство «Белтелекома» объяснило сотрудникам службы 130, что им необходимо обслуживать клиентов на языке их обращения, а также «повышать свой словарный запас национального языка».
